Неделю, или около того, в твиттере увидел короткий диалог между Spinkedzzz и Gevakopyan по поводу того, что провинциальные клиенты все еще хотят индивидуальных скидок, а вот столичные покупатели просить скидку и в мыслях не держат. И вот у меня по этому поводу есть несколько мыслей.
Я сам – сторона продающая, но считаю, что покупатель имеет право получить скидку. Но не просто так. Когда чудо в свитере, заправленном в брюки, которые (в свою очередь) заправлены в сапоги, покупает товара на 1—2 тысячи рублей и при этом развязно просит скидку лишь потому, что он к вам пришел и, по его мнению, сделал дневную выручку – дайте ему ссаной тряпкой по лицу. И даже если такой пассажир вас чем-то поразил и вы сбросили ему 25 рублей с чека, это не будет индивидуальной скидкой в моем понимании.
Давайте рассмотрим другой пример. Я весной покупал себе телефон, естественно изучил все возможные варианты по цене и прочим условиям. Самым выгодным по деньгам был вариант заказа через интернет-магазин одной из сетей, но там надо было ждать. Можно было бы купить и в оффлайн-магазине этой же лавки, но там не было нужного цвета. При этом при всем, моя потребительская душа была гораздо ближе вообще к другой телефонной сети, но там ценник был на 1500 рублей выше. И телефон хотелось получить уже сегодня.
Я набрал номер магазина, который был мне более симпатичен своим сервисом, и просто объяснил им ситуацию. Ребята, мне нужна N8, у вас она почему-то стоит 18000, хотя в другом магазине можно взять за 16500. Вы мне весьма симпатичны и я делал у вас покупки раньше. И я с удовольствием приобрету у вас этот аппарат за 16500, а не пойду к вашему конкуренту. Через 20 минут я уже стоял в их магазине на кассе.
Я считаю, что если покупатель не просто случайно забрел в магазин, а кропотливо занимался выбором, рассматривал все варианты и нашел такой же товар дешевле, но при этом не побежал в другую компанию, а пришел к вам – он более чем достоин индивидуальной скидки. Даже если до этого он у вас ничего не покупал – три доллара лучше чем два доллара: не продадите вы, это сделает конкурент.
Жители столицы в эту схему не укладываются, т.к. если в Пырловке за 500 рублей поедут на другой конец города (15 минут, всего ничего), то в МСК не поедут – это банально долго и нудно, механизм включается на значительно более крупных суммах и разнице в цене. Но в городах до миллиона такая практика работает постоянно. Главное четко видеть грань между тем, кто требует скидку на ровном месте, постукивая по полу войлочным сапожком, и активным покупателем, который тоже постарался, чтобы купить именно у вас.
Ну и возвращаясь к заголовку поста: покупать в приятной вам конторе, обоснованно попросив скидку, гораздо лучше чем убежать к их конкурентам.
